FAQ (Preguntas frecuentes)

A continuación, verás una lista de preguntas frecuentes que serán de mucha ayuda:

  1. ¿Cómo recibo la póliza que compro en motormexico.com?
  2. ¿Qué información necesito para emitir mi póliza en línea?
  3. ¿La cobertura de Estados Unidos o de Canadá es válida en México?
  4. ¿Cuánto cuestan los seguros mexicanos?
  5. ¿Es seguro pagar por mi póliza con una tarjeta de crédito o débito?
  6. Si permanezco en México por más tiempo, ¿qué debo hacer para extender mi póliza?
  7. Solo estaré en México por unas horas, ¿necesito comprar cobertura?
  8. ¿Qué tipo de cobertura necesito?
  9. ¿Debo pagar deducibles si tengo un accidente?
  10. ¿La póliza de seguro la emite una compañía de renombre?
  11. ¿Mi póliza de seguros mexicana cubre multas de tránsito en México?
  12. ¿Qué es MexVisit?
  13. ¿Cómo funciona el deducible fijo?
  14. ¿Puedo comprar una póliza sin fecha de expiración, es decir una póliza abierta?
  15. ¿Existe un problema si mi licencia de manejo expiró?
  16. ¿Puedo cancelar mi póliza?
  17. ¿Puedo cambiar de vehículo en mi póliza?
  18. Un conductor menor de edad ¿está cubierto con mi póliza?
  19. No hablo español. ¿Qué sucede si sufro un accidente?
  20. El tenedor de un préstamo o mi empresa de renta (lease) necesita una “Carta de Autorización” para llevar el vehículo a México. ¿Qué puedo hacer?

1. ¿Cómo recibo la póliza que compro en motormexico.com?

Después de recibir tu cotización y seleccionar “Comprar Ahora” en la póliza que hayas elegido, completarás un formulario en línea. Luego de verificar que la información es correcta, irás al paso final que te brinda un link para que puedas abrir un archivo e imprimir los documentos de tu póliza de forma inmediata.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra y con la información de cómo imprimir tu póliza si llegaras a cerrar tu buscador después de la compra sin haber impreso tu póliza.

Si tu computadora no cuenta con Adobe Acrobat, podrás encontrar un link con pasos para bajarlo de forma gratuita.

2. ¿Qué información necesito para emitir mi póliza en línea?

Necesitarás:

  • El nombre de tu compañía de seguros en Estados Unidos o Canadá.
  • El número de póliza del seguro de Estados Unidos o Canadá y la fecha de vencimiento.
  • VIN (Número de identificación del vehículo).
  • Número de la placa del vehículo.
  • Número de licencia de manejo del conductor.
  • Si tienes un auto prestado o rentado/lease y el tenedor del gravamen o la compañía de renta tiene que entregarte una “Carta de Autorización” para que puedas llevar el vehículo a México, deberás agregar el nombre, la dirección y el número de préstamo del tenedor del gravamen o de la compañía.
  • Una tarjeta de crédito o débito (MasterCard, VISA, American Express, Discover).

Será conveniente tener a la mano tu seguro de Estados Unidos o Canadá y tu identificación personal ya que hay allí bastante información que mencionamos antes.


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3. ¿La cobertura de Estados Unidos o de Canadá es válida en México?

IMPORTANTE: Independientemente de lo que diga la aseguradora en Estados Unidos o en Canadá, el gobierno mexicano no reconoce o autoriza la excepción de la cobertura de responsabilidad civil en México. Según la ley mexicana, una compañía aseguradora mexicana debe proveer cobertura por responsabilidad civil. Las autoridades mexicanas no reconocen la cobertura por responsabilidad civil que ofrece una compañía aseguradora de Estados Unidos o Canadá.

CONSECUENCIAS: En México, las consecuencias de un accidente automovilístico tienen naturaleza civil y penal. La ley exige que, en caso de ocurrir un siniestro, si el conductor del vehículo no puede demonstrar su solvencia para pagar los daños en efectivo o por medio de una póliza de seguro mexicana válida, el conductor puede ser apresado de forma inmediata y el automóvil, embargado o ambas cosas.

Algunas compañías de seguros pueden extender la cobertura EUA por daños y robo de tu vehículo mientras estés en México. La ley mexicana acepta esta extensión entre el asegurado y la aseguradora en Estados Unidos. Estas extensiones pueden variar dependiendo de la compañía. Si la cobertura se extiende a México, usualmente se requiere que el titular de la póliza compre una cobertura de una aseguradora mexicana por responsabilidad civil frente a terceros. Varias compañías tienen restricciones si viajas más allá de una cierta distancia al sur de la frontera. Otras, tienen restricciones con respecto a número de días que el vehículo permanezca en México.

En caso de duda, corrobora con tu aseguradora en Estados Unidos. Pero recuerda que debes tener una póliza contra responsabilidad civil de una aseguradora mexicana.

4. ¿Cuánto cuestan los seguros mexicanos?

Al igual que en Estados Unidos y Canadá, la prima en México varía con respecto a las circunstancias, como el valor del vehículo, las sumas seguradas de la cobertura de responsabilidad civil que elijas y la duración de tu estadía en México. Como cada caso es único, la forma más sencilla de identificar los costos es obtener una cotización. Es fácil así que puedes hacerlo en unos pocos minutos.

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5. ¿Es seguro pagar por mi póliza con una tarjeta de crédito o débito?

Tu transacción es 100% segura dado que nuestro sistema se basa en un proceso encriptado en el cual la información de tu tarjeta de crédito se mantiene en estricta confidencialidad. Puedes corroborar la certificación de seguridad en nuestro sitio web si haces un clic en símbolo de SSL en el ángulo inferior derecho en todas las pantallas donde ocurren transacciones.

Nuestro sitio web procesa pagos a través de una importante compañía de procesamiento de tarjetas de crédito que realiza transacciones de más de 100,000 pagos de pólizas al año para nuestra compañía y nunca hemos tenido problemas.

6. Si permanezco en México por más tiempo de lo planeado, ¿qué debo hacer para extender mi póliza?

Si extiendes tu estadía en México, debes comprar otra póliza que cubra ese período extra. Recuerda que puedes comprar tu póliza en línea en cualquier momento en este sitio web. Todo lo que necesitas es acceso a internet y a una impresora.

7. Solo estaré en México por unas horas, ¿necesito comprar cobertura?

Eso depende de la posibilidad de tener un accidente. Ya que es posible que suceda a pocos pies de la frontera, es recomendable que al menos tengas una póliza que te cubra ante la responsabilidad civil frente a terceros. Nunca sabes cuándo puede ocurrir un accidente… por eso se llaman “accidentes”. Para estar seguros, deberías comprar una póliza mexicana, aunque estés por unos pocos minutos. Recuerda que la cobertura de responsabilidad civil debe proveerla una compañía mexicana, sin importar la duración de tu estadía.

Para más información, puedes leer la respuesta a la pregunta 3.

8. ¿Qué tipo de cobertura necesito?

El 30 de noviembre de 2013, se realizó una revisión de la ley federal mexicana en la que se aumentó, de forma significativa, el monto que una persona con culpa deberá pagar en caso de fallecimiento de tercero en un accidente. La ley abarca todo tipo de responsabilidad que incluya automóvil, equipo acuático, propiedades y efectos personales, aeronaves, negocios, etc.

El monto a pagar por responsabilidad civil puede variar considerablemente entre estados, desde el equivalente a $543,800 en dólares estadounidenses en dos estados. Este es el equivalente a $300,000 o más en casi cinco estados y la Ciudad de México (D.F.).

Ahora que estos nuevos límites por responsabilidad civil son más altos recomendamos que consideres la posibilidad de comprar el límite más alto de responsabilidad que se ofrezca.

9. ¿Debo pagar deducibles si tengo un accidente?

La coberturas de responsabilidad civil, los gastos médicos, la asistencia al viajero y legal no tienen deducibles. En caso de daños a tu vehículo por accidente o por robo, sí deberás pagar deducibles. La suma del deducible depende del tipo de póliza que compres y la aseguradora de la cual la compres.

Para saber cuál es el deducible de la póliza que estás pensando comprar, puedes hacer clic en el link que dice “Más información” y se abrirá un diálogo con una descripción más detallada de la cobertura que tiene tu póliza.

Si compras una cobertura con mejoras (llamada “Extendida” en la página de Resultados de la Cotización) y la otra parte es culpable y no tiene seguro, las pólizas de ABA Seguros, Quálitas y Grupo Nacional Provincial van a dispensar tus deducibles por el accidente.


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10. La póliza de seguro, ¿la emite una compañía de renombre?

Las compañías con las que trabajamos se encuentran entre las más sólidas y respetables de México: ABA Seguros/Chubb, Grupo Nacional Provincial, HDI Seguros y Quálitas* Compañía de Seguro. Todas cuentan con muchos años de experiencia en el mercado y solidez en su solvencia. Estas compañías, o sus compañías matrices, estás clasificadas como “A-“ o “Excelente” en A.M. Best & Co.

*La excepción es Quálitas que solicitó la clasificación de A.M. Best & Co. en abril de 2010 y estamos a la espera de los resultados del análisis. Su clasificación al final del 2017 es “B+”.

Para conocer más acerca de nuestras compañías aseguradoras, desde el menú de navegación, en el margen superior de las páginas de motormexico.com, haz clic en Servicio al Cliente y luego en Nuestras compañías de Seguros.

11. ¿Mi póliza de seguros mexicana cubre multas de tránsito en México?

Lo sentimos; no cubre multas de tránsito. Cada conductor tiene la responsabilidad de respetar las normas de tránsito de México.

NOTA: La cobertura no tendrá efecto si el conductor se encuentra bajo los efectos de drogas o alcohol al momento del accidente.

NOTA: Si ocurriera un accidente que está cubierto, el seguro ampara los gastos de fianza y asistencia legal que pudiera necesitar el asegurado. La suma de la fianza depende del tipo de póliza y la compañía de seguros.

Si quieres corroborar qué incluye tu cobertura, haz clic en el link que dice “Más información” que está justo debajo del costo de tu póliza. Aquí ves → un ejemplo:

Cuando haces clic en “Más información” se abrirá un diálogo con una descripción más detallada de la cobertura que tiene tu póliza.

12. ¿Qué es MexVisit?

MexVisit es un paquete integral de asistencia al viajero que encuentras con cualquiera de nuestros agentes o aseguradoras. Puedes agregarlo a las pólizas diarias, mensuales y anuales.

Otros agentes pueden ofrecerte cobertura con las mismas compañías, pero no con la misma calidad de cobertura que ofrece MexVisit.

a. Asistencia Médica de Emergencia (transporte terrestre o aéreo sanitario).

b. Asistencia vial (si te quedaste sin gasolina, sin baterías, si se ponche una llanta, o dejaste las llaves en el carro).

c. Asistencia al viajero (pérdida de pasaporte o tarjeta de crédito/débito, servicio de traducción, localización de autopartes y mucho más).

Para más información acerca de MexVisit, haz clic aquí.

13. ¿Cómo funciona el deducible fijo?

Un deducible "fijo" es como el Deducible Integral por Colisión de tu automóvil en Estados Unidos o Canadá. Es una cantidad pre-establecida.

Para los conductores de Estados Unidos y Canadá, una de las características más confusas del seguro clásico de automóviles en México es el Deducible por Robo y Colisión como un porcentaje del valor del vehículo.

La cantidad del deducible varía de compañía en compañía. Es muy importante que entiendas cómo funciona esto. La mejor manera de averiguar cómo se aplica el deducible a la póliza que estás considerando es seguir las instrucciones contenidas en la respuesta a la pregunta 9. De arriba.

14. ¿Puedo comprar una póliza sin fecha de expiración, es decir una póliza abierta?

Desafortunadamente, no es posible tener una fecha de caducidad "abierta" porque el período de cobertura debe indicarse en la póliza para que sea válida.

Sin embargo, tienes muchas opciones, desde un día hasta un año, dependiendo de tus necesidades.

Y, para que sea más fácil, puedes emitir una nueva póliza desde una antigua introduciendo la dirección de correo electrónico que utilizaste para comprar tu última póliza, y la contraseña que se imprime en la confirmación de la póliza enviada por correo electrónico al momento de la compra.

Si viajas a México con frecuencia, es mucho más económico comprar una póliza anual. Si tu viaje dura más de 30 días pero menos de seis meses, generalmente es más económico comprar una póliza de seis meses. Si solicitas una cotización de menos de, por ejemplo, dos meses, pero solamente ves los resultados de la cotización para seis meses y las pólizas anuales, es porque la póliza de seis meses es menos costosa entonces que una póliza para el período más corto que solicitaste.

15. ¿Tendré problemas si mi licencia de manejo expiró?

¡Sí! Tu póliza y la ley mexicana requieren una licencia de manejo válida mientras conduces. Y, si no tienes una licencia válida al momento de un accidente, tu seguro no puede proporcionar la cobertura. En caso de duda te sugerimos que renueves tu licencia antes de conducir en México o en tu país de origen.

16. ¿Puedo cancelar mi póliza?

Si el período de tu póliza es inferior a los seis meses, por ejemplo, 5 días, no puedes cancelar una vez que la póliza entra en vigencia. Puedes cancelar una póliza de seis meses o una anual antes de que entre en vigencia o dentro de los primeros 15 días después de la fecha de inicio. En este caso se cobrará por el número de días de cobertura. La tarifa de la póliza no es reembolsable.

Antes de que tu póliza efectivamente entre en vigor puedes cancelarla en cualquier momento con 100% reembolso de su costo. Si desee cancelar tu póliza antes de entra en vigor, pasanos un correo electrónico a customerservice@motormexico.com

17. ¿Puedo cambiar de vehículo en mi póliza?

Probablemente.

Si tu póliza no cubre tu vehículo por robo y colisión, sí.

Si tu póliza incluye cobertura de robo y colisión y el vehículo que deseas incluir en tu póliza tiene un valor que es igual o menor que el vehículo que deseas quitar, sí.

Si tu póliza incluye cobertura de robo y colisión y el vehículo que deseas poner en tu póliza tiene un valor que es mayor que el vehículo que deseas quitar, sí, con la prima adicional que corresponda.

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18. Un conductor menor de edad ¿está cubierto con mi póliza?

La póliza de seguro especifica que, en caso de accidente, la cobertura sólo se aplicará a los conductores entre los 18 y 79 años de edad que tengan una licencia de manejo válida. Sin embargo, si usted no contestó "SÍ" a la parte de la solicitud en la que se pregunta si hay conductores menores de 21 años de edad, la compañía de seguros puede negar cualquier reclamación si un conductor tiene menos de 21 años de edad.

19. No hablo español. ¿Qué sucede si sufro un accidente?

Se presupone que todos los ajustadores son bilingües, español-inglés. Si tu ajustador no habla inglés y nadie puede ayudarlo a interpretar, debes llamar al número de teléfono gratuito de la compañía de seguros que se muestra en tu póliza y solicitar un ajustador bilingüe.

20. El tenedor de un gravamen o mi empresa de renta necesita una “Carta de Recomendación” para llevar el vehículo a México. ¿Qué puedo hacer?

Esto es fácil.

Pero primero, una breve explicación. Los tenedores de gravámenes han tenido problemas para recolectar cuando sus clientes tienen un accidente si el tenedor del gravamen no está listado en la póliza. También hay muchos casos de personas que van a México con vehículo que tiene un préstamo o arrendamiento... y no tienen intenciones de regresar a Estados Unidos o Canadá, ni de pagar el préstamo o arrendamiento una vez que se mudan a México. En esencia, esto es robo.

Para ayudar a mitigar estas cuestiones, con el fin de obtener un permiso de importación de vehículos temporales, las aduanas mexicanas requieren que los conductores de vehículos arrendados o vehículos con préstamos tengan una carta de autorización del tenedor del gravamen o de la compañía de renta.

Cómo obtener la carta de autorización:

Consulte con su tenedor o compañía de renta para averiguar si tienen requisitos especiales de cobertura.

Al completar la solicitud en línea, se te preguntará si tienes un tenedor de gravamen, y si la respuesta es "sí", la aplicación proporciona espacio para incluir el nombre, la dirección y el número de préstamo del tenedor de gravamen o de la compañía de arrendamiento. Al introducir esta información, se imprimirá en tu póliza.

Luego, enviarás un fax de la página 2 de tu póliza a tu tenedor de gravamen o la empresa de renta para que puedan verificar que la información sea exacta. En la mayoría de los casos, los tenedores de gravámenes emiten cartas de autorización en 24 horas. Sin embargo, antes de los viajes de vacaciones en temporada alta, y especialmente en el mes que antecede a la Navidad, es muy recomendable que les permitas al menos una semana de antelación para planear esto.


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