¿Qué sucede con las reclamaciones?

Iniciar una reclamación de tu póliza de seguro México Auto Insurance es un proceso similar al que harías en Estados Unidos o en Canadá... llama a un número gratuito para reportar el incidente.

Una de las páginas de los documentos de la póliza que imprimes cuando adquieres tu póliza se titula "Qué Hacer en Caso de Accidente o Robo". Esta página proporciona instrucciones paso a paso e incluye los números telefónicos gratuitos para reportar una reclamación a su compañía de seguros o para solicitar asistencia en carretera, asistencia médica de emergencia u otras formas de asistencia vial.

Al igual que en los Estados Unidos y Canadá, el centro de llamadas que recibe el primer informe de su reclamación es atendido 24/7 con representantes que hablan inglés y español.

Si elegiste comprar el paquete de mejoras MexVisit Travel Assistance, este incluye una página de instrucciones por separado con información sobre los servicios de este paquete, incluyendo el número telefónico gratuito. Excepción: las pólizas de ABA seguros incluyen automáticamente MexVisit y por lo tanto una página de instrucciones por separado no es necesaria.

¿Realmente necesitaré este seguro?

Sólo un pequeño porcentaje de los automovilistas están involucrados en accidentes de tránsito o han sufrido el robo de su vehículo. Para aquellos que tuvieron esa experiencia, la siguiente información les puede ayudar.

Un accidente de tránsito, incluso en un ambiente familiar cerca de tu casa, puede ser un suceso desconcertante. Naturalmente, las reacciones de la gente van desde un nivel bajo de estrés hasta un nivel muy alto.

Un accidente de tránsito en otro país, con un idioma diferente, diferentes costumbres y un sistema legal diferente puede aumentar los sentimientos de incertidumbre incluso si nadie resulta lesionado.

Primero lo primero:

Manten la calma...

Si hay lesiones, consigue ayuda médica lo antes posible.

Llama y reporta el incidente a tu compañía de seguros inmediatamente. El número gratuito está impreso en tu póliza y también en la página titulada "Qué Hacer en Caso de Accidente o Robo".

A diferencia de Estados Unidos y Canadá, casi todos los accidentes de tráfico en México son atendidos por un ajustador de seguros y por la policía. Pagaste buen dinero por tu póliza, no sólo para arreglar tu auto, sino para ayudarte a trabajar con las autoridades. OBTÉN LA AYUDA POR LA QUE PAGASTE Y LLAMA RÁPIDAMENTE A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS.

NO HAGAS NINGÚN PAGO DIRECTAMENTE A UNA TERCERA PERSONA O A LA POLICÍA. Si la policía te pide o sugiere el pago a ellos o a la otra parte del accidente, explícales cortésmente que tú tienes un seguro, y como tú no estás familiarizado con los procedimientos o tal vez no eres fluido hablando español, tu compañía de seguros te ha dado instrucciones y debes dejar que tu compañía resuelva cualquier problema. Si tú haces el pago, la compañía de seguro no está obligada a reembolsarte, a hacer pagos adicionales, o a representarte en la materia.

Recuerda, tu póliza incluye asistencia legal y fianciera. Deja que tu compañía de seguros maneje las cosas.

Protocolo de daños vehiculares: las compañías de seguros mexicanas se suscriben a un acuerdo de la industria llamado en español, "golpe por golpe". En virtud de este acuerdo, si ambas partes en un accidente tienen seguro por daños a su vehículo, cada compañía de seguros paga para reparar los daños al vehículo de sus propios clientes. Esto evita que el cliente de seguros tenga que lidiar con otra compañía de seguros.

Robo de vehículo: Si roban tu vehículo, repórtalo a tu compañía de seguros inmediatamente. Ellos te ayudarán con los pasos necesarios para procesar tu reclamación.

Después de reportar el robo a tu aseguradora, te pedirán que reportes el robo a las autoridades locales, usualmente en la oficina del Ministerio Público local. Pídele al ajustador de la compañía de seguros que te acompañe a la oficina del Ministerio Público para ayudarte a denunciar el robo.

Asegúrate de recibir una copia del informe que hiciste frente al Ministerio Público.

Algunas aseguradoras y algunas jurisdicciones también requieren que reportes el robo a la oficina local de policía federal de carreteras. De nuevo, pídele al ajustador de seguros que te acompañe y que te ayude a completar el reporte con la policía federal de carreteras. Para reportar el robo con la póliza federal de carreteras, necesitará una copia del reporte que hizo al Ministerio Público local.

Al igual que en los Estados Unidos y Canadá, una reclamación por robo puede tardar más en procesarse que una reclamación por daño de colisión debido a un accidente. Esto se debe a que el fraude es tan frecuente que las compañías de seguros deben tener cuidado de confirmar la legitimidad de cada reclamación.

Si roban tu vehículo, la compañía de seguros puede requerir que reportes el robo a las autoridades correspondientes en tu estado o provincia de origen (policía local o sheriff, policía estatal, departamento de policía, o RCMP) y que proporciones a la compañía de seguros mexicana una copia de este reporte. Esto puede ser una molestia, pero sirve en caso de que tu vehículo sea capturado en el contrabando de drogas, etc.

También te pedirán que proporciones una copia de la factura de venta cuando compraste el vehículo, y que cedas el título original a la compañía de seguros. Si has agregado equipo de forma permanente a tu vehículo pueden pedirte los recibos de este equipo para que la compañía pueda incluir el valor de esos artículos en caso de robo o de pérdida total en un accidente.

Importante: Toma en cuenta que... Si tienes un accidente o reclamación en México, debes reportarlo a tu compañía de Seguros Mexicana ANTES de salir del país. Si no lo haces, tu reclamación puede ser denegada. La compañía debe tener la oportunidad de investigar la reclamación y evaluar los daños, algo que no pueden hacer si has salido del país.

El ajustador completará un informe escrito, tomará fotos del número de identificación del vehículo en la puerta del lado del conductor, y quizás tome fotos de tu licencia de conducir y la página de carátula de tu póliza. Te pedirá que firmes el informe. Dado que el informe estará escrito en español, asegúrate de saber lo que estás firmando.

Si tu vehículo se salió de la carretera en el accidente, comprueba si hay daños debajo del vehículo y asegúrate de que dicho daño se mencione en el informe del ajustador.

Te darán una copia del informe de reclamación. El formulario de informe de reclamación tiene un número de reclamación impreso en él. Necesitarás/usarás este número para hacer referencia a tu reclamación durante el servicio de seguimiento.

Ahórrate un pequeño problema... Lógicamente, la mayoría de las personas mantienen su póliza de seguro en la guantera de su vehículo. Pero, ¿qué pasa si roban tu vehículo con la póliza dentro?

Sugerimos que anotes la siguiente información en un trozo de papel y que la guardes en tu cartera o monedero:

  • Nombre de la compañía de seguros
  • Número de póliza
  • Número de teléfono gratuito 800 para reportar una reclamación

El número de teléfono para reportar una reclamación se imprime en la carátula de tu póliza y también está en la página titulada "Qué Hacer en Caso de Accidente" que imprimes con tu póliza. También se imprime un número gratuito diferente en esa página, que te permite llamar desde los Estados Unidos y Canadá para cualquier cosa relacionada con tu reclamación.

¿Cuánto tiempo toma liquidar una reclamación?

Cada situación es diferente y aunque no es necesariamente cierto, el tiempo requerido para procesar una reclamación en México parecerá más largo porque estás en un entorno desconocido, es posible que no tengas un segundo carro para transportarte y también por la diferencias de idiomas.

Puedes acelerar el proceso desde el principio pidiéndole al ajustador que te explique cuidadosamente todos los pasos que tendrás que tomar... entonces sigue los pasos tan rápido como puedas. La información y documentación requerida por las compañías de seguros es lógica y necesaria para permitirles evaluar la reclamación. Las empresas no pagarán hasta que tengan la información que necesitan. Vale la pena ser cooperativo.

Una vez que tú y la compañía de seguros lleguen a un acuerdo sobre la cantidad de pago, te pedirán que completes un formulario requerido por el gobierno mexicano con respecto a la transacción de liquidación de reclamaciones. La compañía de seguros no está siendo "burocrática". El formulario se requiere como parte del esfuerzo del gobierno para combatir el lavado de dinero relacionado con el narcotráfico.

Algunas compañías de seguros mexicanas reembolsan la pérdida de reclamación con un cheque, mientras otros pagan por transferencia electrónica de fondos (EFT) a una cuenta bancaria. Personalmente, yo prefiero la transferencia electrónica.

Minimizar los inconvenientes y el costo de una reclamación – más información sobre la asistencia de viajes de MexVisit

Un accidente o robo del vehículo seguramente causará retrasos en tu viaje y estos retrasos significan gastos no planeados. Si tu póliza incluye asistencia de viajes MexVisit, o si tu póliza es con ABA seguros, tienes un paquete de coberturas que realmente útil que incluye gastos de hotel y un carro de alquiler para un par de días.

Las piezas necesarias para reparar tu vehículo pueden ser difíciles de localizar y puede tomar tiempo para que se envíen al taller de reparaciones. MexVisit incluye un servicio de localización y envío de piezas exprés. Solo pagas por el costo de las partes, mientras que MexVisit te las lleva rápidamente.

Si estás hospitalizado debido a un accidente MexVisit pagará por el transporte y alojamiento para los compañeros de viaje y pagará alojamiento si requieres convalecencia antes de continuar tu viaje.

Si tu vehículo es robado o sufre pérdida total en un accidente o requiere reparaciones que consuman tiempo, puedes ser transportado de regreso a tu punto de partida en los Estados Unidos o Canadá.

La siguiente es una lista parcial de los servicios con los que MexVisit te ayudará para mitigar el costo o la inconveniencia de un accidente o de un vehículo robado:

  • Pago de hotel (máximo USD $300)
  • Alquiler de un carro (máximo dos días)
  • Grúa remolque (máximo USD $300)
  • Localización y envío de piezas de reparación (máximo USD $300)
  • Remisión a un taller de reparación de automóviles
  • Gasto de la continuación del viaje, generalmente por aire (sin exceder el coste para llevarte de regreso a tu punto de partida en Canadá o los Estados Unidos).
  • Pago de regreso a México para recuperar un vehículo reparado, usualmente por vía aérea.

Por favor consulta tu póliza para detalles específicos sobre esta cobertura. Para una explicación más profunda de la cobertura típica, nuestra página de MexVisit tiene más información.

La prevención es la mejor medicina

  • Claro que la mejor manera de evitar el inconveniente de una reclamación es no iniciar una en primer lugar.
  • Comienza con conducir de manera segura y estar vigilante a las condiciones inseguras. Para más información, consulta nuestra página Consejos de Manejo y Seguridad.
  • Ten especial cuidado donde estacionas tu vehículo y evita el estacionamiento en la calle siempre que te sea posible.
  • Si dejas tu automóvil en un estacionamiento de pago, no dejes el boleto de estacionamiento dentro del vehículo porque esto hace que sea más fácil de robar. Un ladrón podrísimplemente conducir tu vehículo fuera del área de estacionamiento después de pagar una pequeña tarifa de estacionamiento.
  • Si tu vehículo tiene un sistema antirrobo, ¡úsalo!
  • Cierra el vehículo cada vez que lo dejes estacionado.
  • No dejes objetos de valor a simple vista dentro del vehículo cerrado.
  • Si llevas un remolque, considera bloquear el enganche cuando esté estacionado.
  • Si llevas un remolque abierto con motos, cuatrimotos, etc., asegúralos al remolque con una cadena robusta y un candado.